Trocas e devoluções

Arrependimento em até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar o motivo (artigo 49 do CDC). O produto deve voltar sem sinais de uso, com a embalagem e todos os acessórios que vieram com ele.

Nesse caso, devolvemos o valor pago integralmente, incluindo o frete, e o custo do envio de retorno é por nossa conta.

Produto com defeito

Semijoias são produtos duráveis, então o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias a contar do recebimento (artigo 26, inciso II, do CDC). Para vícios ocultos, o prazo conta a partir do momento em que o defeito ficar evidente.

Constatado o defeito, você pode escolher entre a troca por outro igual, o reparo, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Troca por tamanho ou modelo

Trocas por escolha (tamanho de anel, modelo ou cor) são avaliadas caso a caso, dentro do prazo de 7 dias e desde que o produto não tenha sido usado. Peças personalizadas — com gravação ou medida sob encomenda — não podem ser trocadas por arrependimento, por serem feitas exclusivamente para você.

Como solicitar

Fale com a gente por WhatsApp 5511987249364 ou Instagram @ks_joias.

Informe o número do pedido e, no caso de defeito, envie fotos da peça. Após a aprovação, orientamos como fazer a postagem. Não envie o produto de volta antes de combinar conosco.

Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é solicitado em até 5 dias úteis. Compras no Pix são estornadas na mesma chave/conta usada no pagamento; compras no cartão são estornadas pela operadora, que pode levar até duas faturas para exibir o crédito.